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Roanna Support
【管理画面操作説明】レポート
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この記事ではレポートについて説明します！
Roanna（ロアンナ）でより効果を出すために、レポートの内容やデータを分析していきましょう！
目次
レポートとは？
レポートはRoannaの履歴からデータを抽出し、
履歴データを基にしたグラフ・リストを表示いたします。
レポート機能は管理画面タブ（機能一覧）の【レポート】からご利用できます。
赤枠内を選択し「表示切替」を押下することによりグラフ・リストを表示いたします。
レポート項目説明
推移
回答完了数
Roannaがユーザー様からの質問に対し、回答を表示した割合を表示しております
質問数
ユーザー様がRoannaに質問したカウント数になっております。
解決率
Roannaがユーザー様への対応において回答を表示したうち、
回答完了数のうち、その回答内容で解決した割合です。
解決率＝（回答完了ー要見直し）÷回答完了 になります。
ロアンナが回答を提示したけれど、
「その答えは違う、解決できなかった」= 要見直し（質問者が「解決しない」を押下した場合にカウント）
上記、解決しなかった数値を引いた率が解決率になります。
回答完了率
すべての質問でロアンナが回答を表示できた率を言います。
トータル接続数
トータル接続数とはRoannaがユーザー様の目に触れた数の他に、
質問に対してNSUにアクセスした接続数のカウントを含む
Roannaシステムを呼び出す全てのアクションが含まれている数のカウント数になります。
登録QA数
Q&Aの登録数の推移になります。
Q&Aの数が多ければ多いほどRoannaが
回答出来る質問の幅が広くなる為、費用対効果も出やすくなります。
利用スタッフ数の推移
登録されたスタッフ数と質問を行ったスタッフ数、その割合が確認できます。
スタッフの利用頻度を確認できるレポートになっています。
1人当たりの平均質問数
スタッフ一人当たりの平均質問数を確認できます。
こちらは年間の平均数のみの表示になっております。
分布
曜日時間帯ヒートマップ
ユーザー様の質問する曜日・時間のヒートマップになります。
ユーザー様がどの曜日・時間帯によく利用しているかをヒートマップでご覧いただけます。
曜日別質問数
ユーザー様の質問する曜日の分布になります。
ユーザー様がどの一週間のうちどの曜日によく利用しているかをご覧いただけます。
時間帯別質問数
ユーザー様の質問する時間帯別質問数の時間帯別合計値を表示しております。
ランキング
回答完了
Roannaが自動回答した質問の回答数の多い質問文をランキング表示します。
回答数の多い質問の内容や傾向を分析することができます。
要見直し
要見直しのランキングを表示しています。
「ランキング：要見直し」は回答内容を見直す必要があるランキングリストとなっております。
カテゴリ別回答数
カテゴリ別回答数のランキングを表示しています。
表示されている項目は登録しているカテゴリが大カテゴリのみの場合は大カテゴリのみの表示。
小カテゴリまで登録している場合は小カテゴリの表示になっております。
スタッフ別セッション数
スタッフログイン設定を行った場合のアカウント別質問数のランキングが表示されます。
利用率に合わせ施策検討のためにもご活用いただくことが可能です。
ABOUT ME
企業をサポートする自然言語理解（NSU）の技術を持つ頼れる存在。
企業の中に眠る情報を資産に変えるサポートができることが彼女の幸せです。
